办公室工作人员礼仪规范

 为了提高和规范办公室职员言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为，利益行为，提升公司整体形象，营造一种舒适、大方、文明的生活工作环境，制定本制度。

举止行为规范

（一） 严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、不早退，不无故旷职；着装、佩戴简洁大方。

（二） 在工作岗位要坐立端正，行为雅观。

（三） 办公场所要保持整洁、卫生，不随地吐痰、不乱丢废弃物。

（四） 离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开和返回时间。

语言行为规范

（一） 提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话，必须使用普通话交流。

（二） 语言文明规范，不讲粗话、脏话。办公区域不得大声喧哗，语言尽量做到准确、亲切、生动，语速适中，吐词清楚，用词恰当，态度温和。

（三） 应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下属、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、对不起”等文明礼貌用语。

（四） 应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，要和气、和谐，用心交流。

会议礼仪

 员工参加各种会议时，都应遵守以下规定：

  （一） 员工参加会议，应提早五分钟到场，不得迟到、早退。

  （二） 会议期间，手机应关闭或拨到震动档。

  （三） 开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无故打断会议进程。

  （四） 只有当主持人宣布散会时，与会员工方可退场。中途有事应向主持人请假，不打个电话 得擅自离开。

外部人员来访接待礼仪

      在公务交往中，接待客人，我们强调接待三声，来有迎声、问有答声，去有送声。

（一） 客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好，”“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题。

（二） 听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。

（三） 送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走”、“欢迎下次再来”等。

公务交往中的称呼

      （一）一般而论，在公务交往中，以下三种称呼最通用:

1、 称行政职务。这一般是在正式的官方交往中使用，如总经理、主任。

2、 称技术职称。对专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术头衔， 方法如教授、博士。

3、 泛尊称。先生、女士等称呼。

      （二）正规场合不能使用以下称呼：

1、 称兄道弟。

2、 不恰当的代替。

3、 易误会的称呼，如师傅，小姐。

4、 不恰当的简称。

5、 无称呼，如“哎”。

宴请礼仪

（一） 费用的问题。公务接待强调务实，没有必要铺张浪费，或吃喝时间较长。

（二） 讲究菜单。即讲究菜肴的安排，可以咨询客人的意见，尤其对方不能吃什么，或者有没有民族禁忌、宗教禁忌。

（三） 讲究环境。讲究环境也即讲究档次，特别是卫生要干净。

（四） 讲究举止。进餐有四不准；其一让菜不夹菜；其二敬酒不劝酒；其三不当众整理服饰；其四吃喝动作适度，尽量不发出声音。

（五） 区分主次宾及招待者、参加者身份，不能喧宾夺主。

轿车坐次

    应以客人的喜好来安排坐次。一般后排正对司机之位为贵宾位；副驾驶座一般是秘书、翻译等陪同人员乘坐；如果主人亲自开车，主要客人须坐副驾驶座，否则有不敬之嫌。

服饰礼仪

    服饰礼仪要遵循以下原则：

    1、角色定位： 符合身份。办公室人员着装干净、整洁，领带、领结要打正。

     2、注意场合：不当众整理服饰，如系领带、挽裤腿等。

     3、遵守常规：办公着装应庄重得体。

个人卫生

    员工在个人卫生方面应做到“五勤”，即勤洗脸、修面；勤洗澡，保持体味清新；勤洗头、理发；勤洗手、修剪指甲；亲擦鞋、洗袜。

员工仪容

    男性：男士发不过领，不留怪发型。

    女性：以淡妆为宜，不戴过多饰品，不在岗位上化妆。

电话礼仪

     （一）电话铃响三声内应接电话，如迟到接电话应表示歉意。

     （二）通话要使用文明用语，注意控制语气、语调，语言亲切、简练、清晰。

     （三）仔细倾听对方讲话，不打断对方说话。

     （四）重要的电话要做好电话记录，代接电话应及时转告同事提醒其回电。

     （五）如果对方打错电话，应礼貌地告诉对方，“对不起，您拨错电话号码了”。

     （六）应主动帮助客户解决问题，尽量给客户一个满意的答复。

     （七）工作时间不接听与工作无关的电话，不在上班时间电话聊天。

     （八）谈话结束，有地位高者如上级领导、客户先挂机；否则应由主叫方先挂机。