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办公室工作人员礼仪规范
时间:2014-11-28 点击:1231 字体大小【 [关闭本页]
 

办公室工作人员礼仪规范

 提高和规范办公室职员言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为,利益行为,提升公司整体形象营造一种舒适、大方、文明生活工作环境,制定本制度。

举止行为规范

(一) 严格遵守劳动纪律,按时上下班,不迟到、早退,不无故旷;着装佩戴简洁大方

(二) 工作岗位要坐立端正,行为雅观

(三) 办公场所要保持整洁、卫生,不随地吐痰、乱丢废弃物

(四) 离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开和返回时间。

语言行为规范

(一) 提倡员工使用普通话。如果对方先用普通话,必须使用普通话交流。

(二) 语言文明规范,不讲粗话、脏话。办公区域不得大声喧哗,语言尽量做到准确、亲切、生动,语速适中,吐词清楚,用词恰当,态度温和。

(三) 应注意语言习惯,无论对上级、对同事、对下属、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、对不起”等文明礼貌用语。

(四) 应注意语言技巧,尽量使用请求式语言,不说有伤他人自尊心或人格的话,尽量避免命令式语言,少用否定式语言,要和气、和谐,用心交流

会议礼仪

 员工参加各种会议时,都应遵守以下规定:

  (一) 员工参加会议,应提早五分钟到场,不得迟到、早退。

  (二) 会议期间,手机应关闭或拨到震动档。

  (三) 开会应端正坐姿或站姿,认真聆听,不得交头接耳或无故打断会议进程。

  (四) 只有当主持人宣布散会时,与会员工方可退场。中途有事应向主持人请假,不打个电话 得擅自离开。

外部人员来访接待礼仪

      在公务交往中,接待客人,我们强调接待三声,来有迎声、问有答声,去有送声。

(一) 客人来访时要主动打招呼,要使用迎接语,如“您好,”“欢迎光临”等,表示热情友好,再切入正题。

(二) 听取客人问话时,应做到有问必答,态度诚恳,不卑不亢。

(三) 送客时要道再见,使用送别语,如“请慢走”、“欢迎下次再来”等。

公务交往中的称呼

      (一)一般而论,在公务交往中,以下三种称呼最通用:

1、 称行政职务。这一般是在正式的官方交往中使用,如总经理、主任。

2、 称技术职称。对专家学者,或者学术方面比较有造诣的人士,称学术头衔, 方法如教授、博士。

3、 泛尊称。先生、女士等称呼。

      (二)正规场合不能使用以下称呼:

1、 称兄道弟。

2、 不恰当的代替。

3、 易误会的称呼,如师傅,小姐

4、 不恰当的简称。

5、 无称呼,如“哎”。

宴请礼仪

(一) 费用的问题。公务接待强调务实,没有必要铺张浪费,或吃喝时间较长

(二) 讲究菜单。即讲究菜肴的安排,可以咨询客人的意见,尤其对方不能吃什么,或者有没有民族禁忌、宗教禁忌。

(三) 讲究环境。讲究环境也即讲究档次,特别是卫生要干净

(四) 讲究举止。进餐有四不准;其一让菜不夹菜;其二酒不劝酒;其三不当众整理服饰;其四吃喝动作适度,尽量不发出声音。

(五) 区分主次宾及招待者、参加者身份,不能喧宾夺主。

轿车坐次

    应以客人的喜好来安排坐次。一般后排正对司机之位为贵宾;副驾驶座一般是秘书、翻译等陪同人员乘坐;如果主人亲自开车,主要客人须坐副驾驶座,否则有不敬之嫌。

服饰礼仪

    服饰礼仪要遵循以下原则:

    1、角色定位: 符合身份。办公室人员着装干净、整洁,领带、领结要打正。

     2注意场合:不当众整理服饰,如系领带、挽裤腿等。

     3遵守常规:办公着装应庄重得体。

个人卫生

    员工在个人卫生方面应做到“五勤”,即勤洗脸、修面;勤洗澡,保持体味清新;勤洗头、理发;勤洗手、修剪指甲;亲擦鞋、洗袜。

员工仪容

    男性:男士发不过领,不留怪发型。

    女性:以淡妆为宜,不戴过多饰品,不在岗位上化妆。

电话礼仪

     (一)电话铃响三声内应接电话,如迟到接电话应表示歉意。

     (二)通话要使用文明用语,注意控制语气、语调,语言亲切、简练、清晰。

     (三)仔细倾听对方讲话,不打断对方说话

     (四)重要的电话要做好电话记录,代接电话应及时转告同事提醒其回电。

     (五)如果对方打错电话,应礼貌地告诉对方,“对不起,您拨错电话号码”。

     (六)应主动帮助客户解决问题,尽量给客户一个满意的答复。

     (七)工作时间不接听与工作无关的电话,不在上班时间电话聊天。

     (八)谈话结束,有地位高者如上级领导、客户先挂机;否则应由主叫方先挂机。

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